Решение incadea.CVRM для управление работой с клиентами и автомобилями, основанное на Microsoft Dynamics CRM – это уникальный программный комплекс, объединяющий свойства CRM-системы и систему управления дилерами (Dealer Management System, DMS). incadea.CVRM – мощный программный продукт для управления сетями автодилеров. Решение основано на опыте работы компании Incadea с 40 тыс. пользователей системы incadea.engine и учитывает специфические особенности автомобильного рынка.
Благодаря расширенным возможностям настройки incadea.CVRM можно настроить для работы с дилерской структурой любого типа. Система позволяет получить полный обзор клиентской базы, все факты ремонтных работ и продаж автомобилей и комплектующих фиксируются для последующей консолидации и анализа. В комплект поставки incadea.CVRM входит удобный коннектор, готовый к работе как с любой версией incadea.engine, так и с другими DMS-системами, а поддержка веб-служб позволяет интегрировать incadea.CVRM с еще более широким кругом приложений.
Независимо от того, кто именно приобрел данный автомобиль, его данными необходимо управлять. Решение incadea.CVRM позволяет оперировать информацией об автомобилях аналогично информации о клиентах, вот почему incadea.CVRM – это не только CRM-система, но и система управления базой автомобилей (Vehicle Relationship Management, VRM). VRM-система относится к автомобилям, как к самостоятельным сущностям, и позволяет просматривать информацию о водителях, покупателях и владельцах автомобиля.
Решение incadea.CVRM основано на Microsoft Dynamics CRM (более 1 млн. пользователей в 20 тыс. компаний всего мира), и предлагает все преимущества решений Microsoft. Кроме того, решение полностью интегрировано с Microsoft Office. Как онлайновый, так и автономный доступ к CRM-данным выполняется при помощи Microsoft Outlook. Клиентскую базу можно просматривать также при помощи веб-браузера, через корпоративную сеть или Интернет.
Преимущества incadea.CVRM.
- Полный обзор клиентской базы, включая историю взаимодействия с клиентами и анализ покупательского поведения.
- Документооборот с автоматической настройкой событий, позволяющий оперативно реагировать на запросы клиентов.
- Оптимизированный процесс продаж – автоматическое выполнение бизнес-процессов, оперативное реагирование и быстрое разрешение обращений.
- Полноценное управление базой данных автомобилей – поиск автомобиля под заказ, просмотр истории обслуживания проданных автомобилей.
- Целевые маркетинговые кампании – фокус на определенные сегменты клиентской аудитории, измеримые результаты.
- Эффективное управление обращениями – легкое разрешение клиентских запросов и жалоб.
Одно из главных преимуществ incadea.CVRM – функциональность автоматизации рабочих процессов. Любые действия, которые сотрудники выполняют с клиентами или автомобилями, могут быть автоматизированы. Всю рутинную работу, которую раньше выполняли сотрудники, incadea.CVRM возьмет на себя. Это не только повышает скорость и продуктивность операций, но и существенно снижает вероятность ошибок или небрежного выполнения задач, устанавливая стандарты качества.
incadea.CVRM позволяет задать столько бизнес-процессов, и детализировать их настолько, насколько это необходимо для бизнеса. Все процессы выполняются в соответствии со стандартами, любые сбои и отклонения от установленного порядка регистрируются.
Компоненты решения
Личная панель управления. Предлагает визуальное представление ежедневных рабочих задач, включающее наиболее важные задачи, события, новости. Сотрудник может выбрать наиболее удобный для него способ отображения рабочего места.
Управление контактами. Функциональность управления контактами позволяет быстро получить и проанализировать всю информацию о клиенте. Эта информация доступна не только продавцу-консультанту, но и отделу маркетинга.
Управление автомобилями. Автомобиль является для incadea.CVRM важной сущностью взаимоотношений. Вот почему все важную информацию, хранящуюся в клиентской базе данных, можно просматривать в разрезе автомобилей.
Продажа автомобилей. Автоматизированный процесс продажи автомобилей включает:
- Генерацию возможностей.
- Обработку поступивших возможностей.
- Квалификацию возможностей.
- Работу с потенциальными клиентами.
- Поиск автомобилей.
- Прием бывших в использовании автомобилей.
- Отслеживание заказов.
- Создание и отслеживание заказов для:
- автомобилей, находящихся на складе;
- автомобилей, находящихся в транзите (заказанных или возвращаемых);
- новых автомобилей.
- Организацию тест-драйвов.
- Планирование доставки автомобиля клиенту.
Полная автоматизация процесса продаж позволяет менеджерам по продажам сосредоточиться на главном – на самих продажах.
Поиск автомобиля. Менеджер по продажам легко может найти автомобиль, подходящий клиенту, при этом в круг поиска будут включены автомобили, еще не полученные на склад, если они уже заказаны у производителя или оформлены в счет замены на новый автомобиль с доплатой («трейд-ин»). Менеджер по продажам может сравнить автомобили, создать коммерческое предложение, или изменить критерии подбора автомобилей прямо в окне поиска.
Управление возможностями. Управление возможностями incadea.CVRM позволяет повысить продуктивность менеджеров по продажам, сократить цикл продаж, автоматизировать работу с потенциальными клиентами и выявлять возможности для новых продаж.
Маркетинговые кампании. Фокусируйте маркетинговые кампании, создавая маркетинговые списки, подчиненные строгим критериям. Решение incadea.CVRM позволяет детализировать профили целевых групп клиентов. При помощи incadea.CVRM можно оценивать успех проведения маркетинговых кампаний.
Управление обращениями. Любое обращение клиента, будь то жалоба или информационный запрос, система ассоциирует с соответствующим контактом, и, собрав всю необходимую информацию, передаст ответственному сотруднику. Каждый клиент будет получать максимально быстрое и эффективное обслуживание.
Отчетность. Отчеты по базам контактов и автомобилей предлагают быстрый и точный анализ ситуации с клиентами и автомобилями. Доступ к отчетам в рамках организации делает работу всех сотрудников более удобной и качественной.
Администрирование и пользовательские права. Система incadea.CVRM накладывается на любую организационную структуру компании, независимо от количества уровней подчинения и типа иерархии. Решение предлагает функциональность групповой работы, общего доступа к аналитике и коллективного хранения информации. Предоставляя доступ к информации, incadea.CVRM контролирует сохранность данных, представляющих коммерческую тайну путем предоставления дифференцированных прав доступа различным категориям сотрудников и менеджмента.
Клиенты, использующие решение на базе Microsoft Dynamics CRM
«Ключевой задачей проекта оптимизации было получение максимальной производительности системы и оптимизация ее работы. Высокий входящий трафик наших автоцентров требовал увеличения скорости и качества работы CRM-системы. Благодаря профессионализму команды BrightConsult нам удалось добиться желаемых параметров работы систем, значительно повысить эффективность работы сотрудников и обеспечить нашим клиентам максимальный комфорт при взаимодействии с дилерскими центрами».
Михаил Кондратьев
директор по информационным технологиям компании «РОЛЬФ».
«Мы провели комплексный анализ возможностей CRM-решений, присутствующих на рынке, таких как BrightAuto CRM и Terrasoft CRM. Главную роль в процессе выбора решения сыграли репутация компании BrightConsult, как эксперта в области автоматизации управления автобизнесом, и Microsoft, как ведущего поставщика бизнес-систем. Кроме того, компания BrightConsult гарантировала нам, что разработка, внедрение и активная фаза поддержки решения BrightAuto CRM на базе системы Microsoft Dynamics CRM займут не более четырех месяцев. Этот прогноз полностью оправдался».
Сергей Уколов
директор по продажам компании «Спектра».
«Непрерывно растущая рыночная конкуренция требует постоянного поиска новых возможностей совершенствования работы нашей компании. Благодаря опыту и квалификации специалистов BrightConsult новая CRM-система поможет нам повысить качество работы и укрепить свои позиции в конкурентной борьбе».
Алексей Шарапанюк
директор по оперативному маркетингу компании «Renault Trucks Vostok».
|
