Предприятиям любого масштаба, которые планирует автоматизировать управление продажами, маркетингом, оказанием услуг, компания BrightConsult(Incadea Group) предлагает решения на основе Microsoft Dynamics CRM – современной системы для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management, CRM). Microsoft Dynamics CRM объединяет инструменты, предназначенные для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Microsoft Dynamics CRM позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:
- создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними;
- управление бизнес-процессами;
- управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов;
- аналитическая обработка информации, создание отчетов.
Система обеспечивает конфиденциальность — вся информация, относящаяся к клиентам и сделкам, доступна только сотрудникам, задействованным в соответствующих проектах, и их менеджерам.
Узнайте больше:
Преимущества Microsoft Dynamics CRM
- полнофункциональное CRM-решение, включающее модули управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов;
- знакомый и удобный пользовательский интерфейс;
- полная интеграция с Microsoft Office, включая возможность работы с Microsoft Outlook в автономном режиме;
- мощные инструменты построения отчетов и анализа данных;
- простота и гибкость создания бизнес-процессов, их настройки и управления ими;
- контроль выполнения поставленных задач;
- низкая совокупная стоимость владения и быстрый возврат инвестиций.
Управление маркетингом
Средства для отбора и сегментирования данных, управления маркетинговыми кампаниями и бизнес-анализа позволяют маркетологам повышать эффективность маркетинга, формировать спрос и контролировать результаты маркетинговых мероприятий. Microsoft Dynamics CRM поддерживает цельный и всесторонний набор маркетинговых функций, позволяющих лучше видеть потребности клиентов и направлять ресурсы в наиболее перспективные сегменты рынка:
- сегментация потребителей;
- планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий и кампаний;
- работа с маркетинговыми данными;
- маркетинговая аналитика и отчетность;
- средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж;
- общий доступ к маркетинговой информации.
Автоматизация управления маркетингом при помощи системы Microsoft Dynamics CRM обеспечит контроль отдачи от маркетинговых мероприятий и кампаний, максимальный контроль каждого потенциального потребителя, эффективную совместную работу сотрудников компании для выполнения запросов потенциальных клиентов.
Управление продажами
Microsoft Dynamics CRM позволяет сократить продолжительность цикла продаж и повысить возможность успеха, тем самым увеличивая число успешно закрытых сделок. Чтобы менеджеры по продажам могли работать эффективнее и не отвлекаться от основных задач, Microsoft Dynamics CRM предоставляет им быстрый доступ к данным о заказчиках и истории продаж, как в онлайновом, так и в автономном режиме работы. Средства автоматизации позволяют оповещать существующих и перспективных клиентов о новых продуктах и услугах. Функциональность модуля управления продажами Microsoft Dynamics CRM включает:
- управление обращениями и сделками;
- управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия;
- управление бизнес-территориями;
- планирование и прогнозирование продаж;
- бизнес-аналитику по продажам;
- ведение информационной базы продуктов, прайс-листов, коммерческих предложений.
Менеджеры по продажам, которые работают вне офиса, имеют возможность обращаться к данным системы по любому доступному каналу связи. При отсутствии доступа в Интернет можно зафиксировать результаты встречи в автономном режиме работы, в дальнейшем они будут синхронизированы с общей базой клиентских данных.
Управление сервисом
Microsoft Dynamics CRM — это комплексное сервисное решение, легко настраиваемое и простое в работе. Автоматизация обслуживания клиентов при помощи системы Microsoft Dynamics CRM позволяет:
- увеличить количество запросов, разрешаемых при первом обращении;
- cократить время разрешения запросов;
- эффективно управлять временем сотрудников, занятых обслуживанием.
Имея под рукой полную информацию о клиентах, включая историю их покупок и обращений, сотрудники сервисных отделов обеспечат быстрое и полноценное обслуживание клиентов, повышая этим их лояльность и способствуя росту доходов. Функциональность управления обслуживанием клиентов позволяет:
- управлять сервисными обращениями и запросами;
- вести истории сервисного взаимодействия с клиентами;
- управлять продуктами и сервисными контрактами;
- управлять базой знаний;
- планировать расписания работ;
- управлять рабочими процессами обслуживания;
- вести отчетность и аналитику обслуживания клиентов.
Клиент Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Outlook
Полная интеграция Microsoft Dynamics CRM и Microsoft Outlook предоставляет пользователям следующие возможности:
- Работа с адресной книгой Microsoft Dynamics CRM из среды Microsoft Outlook.
- Редактирование записей клиентов, задач и писем как в среде веб-клиента Microsoft Dynamics CRM, так и при помощи клиента Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Outlook.
- Отслеживание электронной почты, отправленной из клиента Microsoft Dynamics CRM, и ответных сообщений.
- Автономный режим работы клиента Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Outlook без доступа к серверу: при подключении к серверу информация автоматически синхронизируется.
- Создание документов слияния (рассылки, печать документов на бланках и т.п.) Microsoft Word с использованием данных из Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM Add-on «Custom Lookup»
Пользовательский лукап предоставляет возможность эффективного поиска внутри лукап-поля CRM. Пользователь может ввести любую часть названия искомой записи в лукап-поле, при этом генерируется выпадающий список из записей, удовлетворяющих условиям поиска, аналогично поиску в Google. Выбранное из списка значение подставляется в лукап-поле. Если требуется отобразить остальные записи, пользователь может открыть стандартную форму лукапа для поиска нужных записей.
Пользовательский лукап можно добавить как на форму CRM так и на стороннюю ASPX страницу. Функциональность лукапа может быть настроена для любой сущности CRM с кастомизируемой формой.
Преимущества:
- Ускоряется поиск записей: не требуется открывать стандартную форму лукапа для поиска нужных записей;
- Возможность выбрать для поиска любое поле: по умолчанию для поиска используется основной атрибут сущности, однако он может быть заменен на любой другой текстовый атрибут;
- Возможность добавления предварительной фильтрации: например, поиск среди контактов, принадлежащих текущей организации;
- Работает оффлайн режиме.
Microsoft Dynamics CRM Add-on «Editable Grid»
Редактируемая таблица упрощает отображение и редактирование связанных записей на форме CRM. Управление связанными записями упрощается за счет использования одной общей формы для поиска, добавления, редактирования и удаления связанных записей. Столбцы таблицы содержат атрибуты связанных записей, таким образом, вся информация, относящаяся к основной сущности, оказывается сосредоточена на одной форме.
Поля связанных записей можно редактировать непосредственно в таблице. Редактируемая таблица избавляет пользователя от необходимости открывать по отдельности каждую запись, которую нужно изменить. Внесенные изменения сохраняются автоматически при переходе на другое поле. Новая запись создается после заполнения всех основных полей.
В таблице реализован механизм предзаполнения: значения по умолчанию, задаваемые атрибутами или настройками маппинга отношений, проставляются в таблице автоматически. Автозаполнение производится как при создании новой записи, так и при изменении лукап-поля, для которого заданы правила маппинга атрибутов.
Редактируемая таблица поддерживает все основные типы CRM: lookup, owner, picklist, bit, nvarchar, ntext, datetime, int, decimal, float и money. При заполнении полей таблицы осуществляется валидация введенных значений и проверка на дубликаты.
Столбцы таблицы настраиваются с помощью отдельного представления Editable Grid View, которое создается для связанной записи. Пользовательский лукап встроен в редактируемую таблицу для отображения полей типа лукап и как средство быстрого поиска связанных записей. Пользовательский лукап также может быть встроен в стандартную таблицу CRM для поиска связанных записей.
Преимущества:
- Упрощает редактирование связанных записей;
- Предотвращает создание дубликатов, используя механизм поиска дубликатов Microsoft CRM;
- Два вида отображения для лукап-полей: могут отображаться как пользовательский лукап или как выпадающий список;
- Позволяет изменять владельца записи так же как любые другие поля;
- Поддерживает отношения 1:N и N:N;
- Работает оффлайн режиме.
|
