Компания BrightConsult(Incadea Group) предлагает предприятиям полный спектр услуг по поддержке и оптимизации информационных систем, в том числе:
- Профессиональную поддержку информационных систем, внедренных на предприятиях, осуществляемую квалифицированными сотрудниками.
- Оптимизацию информационных систем, необходимую для поддержки бизнес-процессов, внедренных компаниями по завершении проекта с компанией BrightConsult(Incadea Group).
- Оптимизацию информационных систем, внедренных компаниями самостоятельно или при участии внешних консультантов.
- Обновление пользовательской документации, спецификаций решения и т.д.
- Обновление программного обеспечения.
- Разработку дополнительной функциональности.
- Внедрение дополнительных компонентов (модулей) решения.
Для выявления проблемных участков ИТ-инфраструктуры клиентов и оценки эффективности ИТ-системы мы используем информационную система технической поддержки HelpDesk, которая обеспечивает
- удобный и понятный для пользователей механизм создания и эскалации запросов;
- регистрацию, диспетчеризацию и приоритезацию запросов;
- контроль последовательности выполнения работ по запросам;
- ведение базы знаний истории запросов;
- создание отчетов о затратам на выполнение запросов.
Поддержка информационных систем обеспечивает непрерывность и безупречность бизнес-процессов организаций и их соответствие изменениям внешней и внутренней среды.
|
